Politique de Remboursement et d'Annulation de FindMyOsteo

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025

Chez FindMyOsteo, nous nous efforçons de fournir une expérience fluide tant pour les patients que pour les praticiens. Cette Politique de Remboursement et d'Annulation décrit les termes et conditions des annulations et remboursements sur notre plateforme.

1. Informations sur l'Entreprise

FINDMYOSTEO 30 North Gould Street Sheridan, Wyoming 82801 États-Unis Email : support@findmyosteo.com

2. Aperçu

FindMyOsteo est une plateforme de marketplace connectant les patients avec des praticiens ostéopathes indépendants. Notre politique de remboursement doit équilibrer les intérêts des patients recherchant de la flexibilité et des praticiens qui réservent du temps pour les consultations.

3. Politique d'Annulation des Consultations

3.1 Annulations Initiées par le Patient

Les patients peuvent annuler les consultations selon les délais suivants :

Plus de 48 Heures Avant la Consultation :

Remboursement intégral des frais de consultation
Frais de plateforme remboursés
Aucune pénalité appliquée
Remboursement traité sous 5-7 jours ouvrables

24-48 Heures Avant la Consultation :

Remboursement de 50% des frais de consultation
Les frais de plateforme ne sont pas remboursables
Le praticien reçoit 50% des frais de consultation pour le temps réservé
Remboursement traité sous 5-7 jours ouvrables

Moins de 24 Heures Avant la Consultation :

Aucun remboursement des frais de consultation
Les frais de plateforme ne sont pas remboursables
Le praticien reçoit l'intégralité des frais de consultation pour le temps réservé
Des exceptions peuvent être faites pour les urgences documentées (voir Section 4)

Non-Présentation (Le Patient ne se Présente Pas) :

Aucun remboursement disponible
L'intégralité des frais de consultation et de plateforme sont perdus
Le praticien reçoit l'intégralité des frais de consultation

3.2 Annulations Initiées par le Praticien

Si un praticien annule une consultation confirmée :

À Tout Moment Avant la Consultation :

Le patient reçoit un remboursement intégral (100% des frais de consultation + frais de plateforme)
Remboursement traité immédiatement (généralement 3-5 jours ouvrables sur le compte bancaire)
Le patient sera notifié et des praticiens alternatifs lui seront proposés si disponibles
Aucune pénalité pour le patient

Non-Présentation du Praticien :

Le patient reçoit un remboursement intégral plus un crédit supplémentaire égal à 50% des frais de consultation pour le désagrément
Le praticien peut faire face à des pénalités de compte ou une suspension

3.3 Comment Annuler

Pour annuler une consultation :

Connectez-vous à votre compte FindMyOsteo
Naviguez vers « Mes Réservations » ou « Mes Consultations »
Sélectionnez la consultation que vous souhaitez annuler
Cliquez sur « Annuler la Consultation » et confirmez
Vous recevrez un email de confirmation d'annulation et les détails du remboursement

Sinon, contactez support@findmyosteo.com avec votre numéro de référence de réservation.

4. Urgences et Circonstances Spéciales

Nous comprenons que de véritables urgences surviennent. Dans les circonstances suivantes, nous pouvons offrir des remboursements complets même pour les annulations tardives :

Situations d'Urgence Acceptables :

Urgence médicale affectant le patient (une documentation peut être requise)
Décès dans la famille proche
Catastrophe naturelle ou conditions météorologiques extrêmes empêchant le déplacement
Accident grave ou hospitalisation
Restrictions de voyage ou confinements imposés par le gouvernement

Pour demander une exception d'urgence :

Contactez support@findmyosteo.com dans les 24 heures suivant la consultation manquée
Fournissez une brève explication des circonstances
Soumettez la documentation justificative si disponible (certificat médical, acte de décès, articles de presse, etc.)
Notre équipe de support examinera et répondra sous 2 jours ouvrables

Les demandes de remboursement d'urgence sont évaluées au cas par cas. Nous visons à être justes et compatissants tout en prévenant les abus de la politique.

5. Politique de Remboursement des Bons

5.1 Bons Non Utilisés

Si vous achetez un bon de consultation mais n'avez pas encore réservé de consultation :

Dans les 14 Jours Suivant l'Achat :

Remboursement intégral disponible si le bon est complètement inutilisé
Vous ne devez pas avoir tenté de réserver une consultation avec le bon
Frais de plateforme remboursés
Contactez support@findmyosteo.com pour demander un remboursement
Remboursement traité sous 5-7 jours ouvrables

Après 14 Jours d'Achat :

Les bons ne sont pas remboursables une fois la période de 14 jours passée
Les bons restent valables pour réserver des consultations selon leurs conditions
Vérifiez la date d'expiration du bon (le cas échéant) au moment de l'achat

5.2 Bons Partiellement Utilisés

Si vous avez réservé mais pas encore effectué une consultation avec un bon :

La politique d'annulation standard s'applique (voir Section 3.1)
Le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation

5.3 Expiration des Bons

Certains bons peuvent avoir des dates d'expiration :

Les dates d'expiration sont clairement indiquées au moment de l'achat
Nous enverrons des emails de rappel 30 jours et 7 jours avant l'expiration
Les bons expirés ne peuvent pas être remboursés ou prolongés
Utilisez les bons avant l'expiration pour éviter la perte

6. Politique des Frais de Plateforme

Les frais de plateforme FindMyOsteo couvrent les coûts opérationnels incluant le traitement des paiements, le support client, la maintenance de la plateforme et la vérification des praticiens.

Conditions de Remboursement des Frais de Plateforme :

Remboursés lorsque le patient annule plus de 48 heures à l'avance
Remboursés lorsque le praticien annule à tout moment
Non remboursables pour les annulations moins de 48 heures avant la consultation
Non remboursables pour les non-présentations
Frais de plateforme actuels : 30 $ USD (ou tel qu'affiché lors du paiement)

7. Traitement et Délais des Remboursements

7.1 Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat :

Remboursements par carte de crédit/débit : 5-7 jours ouvrables après approbation
Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables
Les remboursements sont traités via Stripe, notre processeur de paiement

7.2 Processus de Remboursement

Une fois qu'une annulation est éligible au remboursement :

L'annulation est confirmée dans votre compte
Le remboursement est initié sous 24 heures
Vous recevez un email de confirmation avec les détails du remboursement
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5-10 jours ouvrables
Contactez support@findmyosteo.com si le remboursement n'est pas reçu dans le délai indiqué

7.3 Retards de Traitement

Dans de rares cas, les remboursements peuvent être retardés en raison de :

Délais de traitement bancaire
Traitement des paiements internationaux
Exigences de vérification pour la prévention de la fraude
Jours fériés ou maintenance du processeur de paiement

Nous vous informerons de tout retard prévu.

8. Résolution des Litiges

8.1 Insatisfaction avec la Consultation

Si vous n'êtes pas satisfait d'une consultation effectuée :

Les remboursements pour les consultations effectuées ne sont généralement pas disponibles
Cependant, nous prenons les préoccupations de qualité au sérieux
Contactez support@findmyosteo.com dans les 7 jours suivant la consultation
Décrivez vos préoccupations en détail

8.2 Litiges de Paiement

Contactez support@findmyosteo.com immédiatement
Fournissez le numéro de référence de réservation et les détails
Nous enquêterons sous 2-3 jours ouvrables
Les frais non autorisés ou erronés seront intégralement remboursés

8.3 Politique de Rétrofacturation

Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque :

Veuillez d'abord nous contacter à support@findmyosteo.com
La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par communication directe
Les rétrofacturations peuvent entraîner une suspension de compte en attendant l'enquête
Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner une résiliation permanente du compte

Nous préférons résoudre les litiges à l'amiable et directement.

9. Impact sur les Paiements aux Praticiens

Lorsque des remboursements surviennent, les paiements aux praticiens sont ajustés en conséquence :

Annulation par le Patient (>48 heures) :

Le praticien ne reçoit aucun paiement (remboursement intégral au patient)

Annulation par le Patient (24-48 heures) :

Le praticien reçoit 50% des frais de consultation

Annulation par le Patient (<24 heures) ou Non-Présentation :

Le praticien reçoit l'intégralité des frais de consultation

Annulation par le Praticien :

Le praticien ne reçoit aucun paiement
Peut faire face à des pénalités de compte pour des annulations répétées

Cette structure compense équitablement les praticiens pour le temps réservé tout en protégeant les patients qui annulent avec un préavis raisonnable.

10. Modifications et Reprogrammation

10.1 Reprogrammation des Consultations

La reprogrammation est différente de l'annulation et peut éviter les frais d'annulation :

Processus de Reprogrammation :

Contactez le praticien directement via la messagerie de la plateforme
Demandez une date/heure alternative
Si le praticien accepte, la consultation est reprogrammée sans pénalité
Aucun remboursement n'a lieu car la réservation reste active
Nous encourageons les patients et les praticiens à travailler ensemble sur les changements de planning

10.2 Modification des Conditions des Bons

Les conditions des bons (prix, services inclus, expiration) ne peuvent pas être modifiées après l'achat. Examinez attentivement tous les détails avant d'acheter.

11. Exceptions et Situations Spéciales

11.1 Erreurs Système

Contactez support@findmyosteo.com immédiatement
Nous vérifierons le problème technique
Remboursement intégral fourni si le problème vient de notre côté
Nous pouvons offrir un crédit supplémentaire pour le désagrément

11.2 Suspension du Compte du Praticien

Vous serez notifié immédiatement
Remboursement intégral fourni
Nous vous aiderons à trouver un praticien alternatif si désiré

11.3 Interruption des Services de la Plateforme

Remboursement intégral fourni
Un crédit supplémentaire peut être offert
Nous vous aiderons à réserver avec le même praticien ou un autre

12. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement et d'Annulation de temps en temps. Les modifications seront :

Publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée
Communiquées par email pour les modifications importantes
Effectives immédiatement dès la publication pour les nouvelles réservations
Les réservations existantes restent soumises à la politique en vigueur au moment de la réservation

Votre utilisation continue de FindMyOsteo après les modifications de politique constitue une acceptation de la politique mise à jour.

13. Coordonnées

Pour les annulations, demandes de remboursement ou questions sur cette politique :

Email : support@findmyosteo.com

Adresse professionnelle : 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

Pour les demandes générales : nicolas@findmyosteo.com

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement sous 1-2 jours ouvrables.

14. Politiques Connexes

Cette Politique de Remboursement et d'Annulation doit être lue conjointement avec :

15. Utilisation Équitable et Anti-Abus

Nous nous réservons le droit de :

Enquêter sur les schémas d'annulations excessives
Suspendre ou résilier les comptes qui abusent de la politique d'annulation
Refuser les remboursements pour les réclamations frauduleuses
Exiger de la documentation pour les demandes répétées d'annulation d'urgence
Modifier l'éligibilité au remboursement pour les utilisateurs ayant un historique de violations de politique

Nous faisons confiance à nos utilisateurs pour utiliser la politique d'annulation de manière équitable et de bonne foi.

Merci d'utiliser FindMyOsteo. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération avec cette politique, qui nous aide à maintenir une plateforme fiable et professionnelle pour tous les utilisateurs.